O workflow tem por objetivo padronizar e organizar os processos da empresa e facilitar o seu gerenciamento.
Você cria os processos, as tarefas e indica o responsável e ou grupo de pessoas envolvidas em cada tarefa,
controla pré-requisitos,
dispara e-mails avisando da movimentação aos envolvidos.
Você também não precisará mais perguntar sobre processos, pois terá através de relatórios e
gráficos as posições do andamento de cada um.
O workflow trabalha integrado com o GED – Gestão Eletrônica de Documentos, isto é,
documentos captados por essa ferramenta já estarão automaticamente incluídos no GED - Gestão Eletrônica de Documentos.
A interface é muito fácil de usar, para passar de uma etapa do processo para outra basta arrastar a etapa de uma coluna para outra.
Por exemplo, imagine um Fluxograma de atendimento onde se tem as etapas:
- Prospecção;
- Exibição do Imóvel;
- Proposta;
- Negociação;
- Fechamento do Negócio.
Então em cada etapa pode ter diversas tarefas e no exemplo acima, depois da prospecção você vai levar o cliente para ver o imóvel,
então basta arrastar esse cliente da etapa de prospecção para a etapa de Exibição do imóvel.
O sistema informa quantos clientes estão em cada etapa do fluxograma para a gerencia.
Para o corretor ele mostra os seus atendimentos.
O workflow é genérico e pode ser configurado de acordo com a necessidade da empresa,
mas temos a possibilidade de vincular workflow a
2 procedimentos específicos como padrão CRM e SAC que tem funções especiais que podem ser integradas.
Para processos de atendimento onde o tempo conta muito,
pode-se marcar o tempo em dias ou em horas e é exibido em cada etapa o tempo que falta para sua expiração.
Por exemplo, novos atendimentos podem fixado um número de horas para o corretor indicado atender,
caso expire o atendimento volta para ser novamente distribuído a outro corretor.